ans cet article, nous répondrons à trois questions pour être le plus explicite possible :
- Qu’est-ce que c’est ?
- Pourquoi ?
- Pour quelles finalités ?
Qu’est-ce que c’est ?
La transformation digitale est un sujet presque autant sociologique que technologique. Elle consiste à mettre en place des stratégies et des outils numériques dans le but de maximiser, faire évoluer ou transformer sa chaîne de valeur et son modèle économique.
La nouveauté : La transformation digitale concerne l’ensemble des activités (RH, Marketing, Administratif, Financier, etc.) et des processus de l’organisation, pas uniquement le marketing digital, la communication ou le commerce en ligne. Avoir une page Facebook ou un site web ne suffit pas à être digitalisé. Il s’agit de revoir et/ou de transformer l’ensemble des processus de l’organisation en tenant compte des réalités contextuelles de chaque entité qui souhaite devenir digitale.
Chaque transformation digitale est unique : Son application est toujours personnalisable en fonction des contextes. Le travail n’est pas le même au Québec qu’à Kinshasa, et les défis ne sont pas identiques pour un artisan et un agriculteur. Il n’existe pas de formule secrète pour se transformer.
Un processus laborieux : Chaque transformation digitale est unique, ce qui rend ce travail laborieux mais crucial. Une transformation nécessite des efforts et des ressources. Elle ne se fait pas en un clic mais plutôt progressivement, avec une planification rigoureuse, des objectifs SMART et des KPI pertinents pour ne pas disperser les ressources des différents services de l’organisation.
Son origine ?
Depuis plusieurs années, les outils digitaux sont à la base des profonds changements sociétaux dans le monde, et cela n’épargne pas la République Démocratique du Congo ni l’Afrique en général.
Ces changements sont à la base de la 4e révolution industrielle !
Petit rappel historique :
- 1784 : 1re révolution industrielle avec la création de la machine à vapeur.
- 1870 : 2e révolution industrielle avec le travail à la chaîne et la production de masse.
- 1969 : 3e révolution industrielle avec la production automatisée et la création du premier ordinateur programmable.
- Aujourd’hui : 4e révolution industrielle avec le numérique et l’intelligence artificielle.
Les impacts de la 4e révolution industrielle :
- Accélération : Tout va de plus en plus vite. Des millions de personnes ont accès aux mêmes connaissances, entreprises et services.
- Explosion des données : La quantité de données créées est exponentielle. En 2004, un exabyte était créé chaque année ; aujourd’hui, un exabyte est généré tous les deux jours. Cette quantité de données est difficile à gérer.
- Changement des relations avec la clientèle : Il s’agit de modifier la relation avec vos clients, de perfectionner votre modèle économique et d’automatiser certains processus. Par exemple, une grande banque a mobilisé toute son organisation en quatre mois pour mettre en place une application mobile.
- Nouveau rapport au temps : C’est le règne de l’immédiateté. Il a fallu 40 ans pour que la radio atteigne 50 millions de clients, 13 ans pour la télévision, 3 mois pour l’iPhone 6 et 19 jours pour Pokémon Go.
- Nouveaux acteurs : Les leaders de notre économie sont les Gafa, nés et existant grâce à l’internet. Ils obligent à repenser les modèles économiques.
- Les startups : Elles transforment chaque point de friction en modèle économique. Par exemple, Uber a résolu le point de friction « trouver une voiture rapidement », perturbant ainsi le modèle économique des taxis.
Des experts affirment que les entreprises qui ne feront pas leur transformation digitale disparaîtront bientôt.
« Oui, la transformation digitale est un effet de mode. Mais la sentence est sans appel pour les entreprises qui ne suivent pas la marche » – Ilham Guggenheim.
Pour quelles finalités ?
La transformation digitale apporte des solutions aux profonds changements dans nos modes de vie, de pensée et de pratiques. Dans les entreprises, les commerces et les institutions, on entend souvent parler de : site web, e-commerce, fintech, réseaux sociaux, cloud, CRM, etc.
La transformation numérique permet de :
- Entrer dans la compétition et dépasser les concurrents grâce à de nouvelles solutions, avec la création et le développement d’un nouvel écosystème numérique.
- Améliorer les contacts, la collaboration, la communication et donc la productivité.
- Évoluer vers une meilleure satisfaction, fidélité et rentabilité des clients.
- Avoir une vue d’ensemble de ce qui se passe dans l’organisation pour mieux gérer des situations telles que la gestion de crise ou la croissance.
- S’impliquer dans la société grâce aux technologies qui soutiennent l’innovation.
À retenir :
- La transformation digitale profite à la fois aux clients et aux organisations.
- La transformation digitale facilite l’accès à la communauté et encourage la fidélisation des clients.
- Dans le digital, la meilleure expérience utilisateur est la clé du succès.
- La transformation digitale aide les entreprises, les commerces et les institutions à se développer, à augmenter leur productivité et leur compétitivité sur le marché.
- Il est crucial de suivre le rythme de la transformation digitale pour ne pas être dépassé par de nouveaux acteurs qui ont compris ce nouveau monde.
- Une organisation qui est à la traîne ne pourra pas résister aux défis d’aujourd’hui et de demain.
En résumé : La transformation digitale est un processus essentiel et complexe qui touche tous les aspects de la société et de l’entreprise. Elle ne se limite pas à l’adoption de nouvelles technologies mais implique une réinvention complète des méthodes de travail, des interactions avec les clients, et des modèles économiques. Pour rester compétitives et pertinentes dans un monde en constante évolution, les entreprises doivent s’engager pleinement dans ce processus. La réussite de cette transformation repose sur une planification minutieuse, des objectifs clairs et une adaptation continue aux nouvelles réalités.
