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Malabar
En développement Pour qui : Grandes entreprises

Manaka

La plateforme congolaise qui gère les rendez-vous et les files d'attente des organisations recevant du public. Le client réserve depuis son téléphone ou prend un ticket à distance au lieu d'attendre debout ; l'agent au guichet sait qui arrive et pour quel service ; le manager voit sa journée avant qu'elle commence.

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À qui elle s’adresse
Les organisations qui reçoivent du public : banques, opérateurs télécoms, administrations et cliniques. Et les petites structures — salons de beauté, garages, cabinets — qui gèrent aussi des rendez-vous.
Accès
Pas encore ouvert au public.
Une solution Malabar
Édité et exploité par Malabar Business SARLU, Kinshasa.

Ce que la solution fait

  1. 01

    Booking

    Rendez-vous en ligne, pris par le client depuis son téléphone.

  2. 02

    Queue

    Files d'attente et tickets à distance, sans attente debout en agence.

  3. 03

    Display

    Écrans d'affichage en agence : appels et ordre de passage.

  4. 04

    Kiosk

    Borne tactile à l'entrée pour la prise de ticket sur place.

  5. 05

    Notify

    SMS et WhatsApp automatiques : confirmation, rappel, appel au guichet.

  6. 06

    Satisfaction

    Enquêtes de satisfaction déclenchées après le passage.

  7. 07

    Support

    Réclamations reçues, suivies et tracées jusqu’à leur traitement.

  8. 08

    Analytics

    Pilotage et statistiques : combien de clients attendent, quel service sature, quel agent est libre.

  9. 09

    Shop

    Registre de guichet pour shops de services financiers, utilisable seul.

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